知彼解己 - 《高效能人士的七个习惯》
知彼解己是人际交往的重要原则
聆听的重要性
沟通是生活中最重要的技能，包括读、写、听、说。
我们在上学时多接受的是读、写和少量说的教育，而关于听的训练却很少，尤其是从对方的立场聆听。
听懂了别人的话，别人才能对你产生信任，进一步加深交流。
移情聆听
聆听的层次
- 充耳不闻，压根就不听别人说话；
- 装模作样， “是的！嗯！没错！”；
- 选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；
- 聚精会神，努力听到每一个字；
- 移情聆听，聆听的最高层次，很少有人会达到这个层次；
聆听的要求
移情聆听是以理解为目的聆听，而非同情。
移情聆听是在情感和理智上充分而深入地理解对方，而非为了赞同对方。
移情聆听不只是理解个别的词句而已。
据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。
聆听不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。
心理空气
除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。
移情聆听的“理解”能够满足对方的心理需求，等于是提供“心理空气”。
这是一种很好的感情投资。
如何有效聆听
先诊断，后开方
首先充分了解对方的情况和立场背景，避免武断。
有效回应
克服“以己度人”的冲动，避免“自传式回应”。
常见自传式回应
- 价值判断 —— 对旁人的意见只有接受或不接受。
- 追根究底 —— 依自己的价值观探查别人的隐私。
- 好为人师 —— 以自己的经验提供忠告。
- 自以为是 —— 根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
价值判断令人不能畅所欲言，追根究底则令人无法开诚布公。
移情聆听，至少包括四个阶段
- 第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。
- 第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。
- 第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。
- 第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。
理解和感知
我们生活的环境中，每个人的思维模式、看待问题的角度以及对事物的感知各不相同，甚至天壤之别，所以理解好感知每个人观点是十分必要的。
人人都渴望知音，适时扮演知音，是很好的感情投资。
有效表达
古希腊人有一种很经典的哲学观点，即品德第一，感情第二，理性第三。
首先是自己的品德，进而建立关系，然后诉诸理性。
表达也要讲技巧，表达并非自吹自擂，而是要根据对他人的了解来组织语言和内容表达观点。
一对一沟通
经常一对一的沟通，甚至只是单纯的认真聆听，有助于扩大影响圈。